一、指导思想 

　　认真贯彻“三个代表”的重要思想，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生、家长、社会的意见和要求，充分调动各方面的积极性，不断改进工作作风，提高“服务窗口”的工作效率，为学校事业发展创造和谐向上的工作环境。 

　　二、组织领导 

　　校长办公室负责学校“服务接待”窗口工作的组织领导。“服务接待”窗口办公室负责来电、来信、来访的接待工作。各处室负责学校服务窗口的综合、协调和日常来信来访的接待处理工作，按其职责处理相关问题。 

　　三、总体目标 

　　通过“服务接待”窗口的建设与运行，增强服务理念，强化服务职能，创新服务形式，深化服务内涵，拓展服务领域，落实服务措施，整合服务资源，提升服务档次，实现学校服务制度化、规范化、职能化、长效化，营造和谐的工作环境，树立“求实创新，和谐共进”的学校风气。 

　　四、窗口设立 

　　我校“服务接待”窗口设置在教学楼一楼X101室，服务电话为88395281—8111、8260。具体工作按照“统一接待，归口办理”的原则开展，各部门轮流值班，服务接待，确保上班时间均有人值岗。每一项服务接待工作都要有相关记录，做到每一件服务工作都要有始有终。 

　　五、服务内容 

　　1、服务学生：为学生解决学习、生活上的疑难问题。 

　　2、服务教师：收集教师对学校管理、工作安排的意见或建议，解决教师反映的继续教育、教育教学能力提升等各方面的问题等。 

　　3、服务家长：帮助家长解决子女教育、升学等方面问题。 

　　4、服务社区：为社区居民提供教育政策法规咨询等。 

　　5、其他事务等。 

　　六、服务承诺 

　　我校每一名接待工作人员，要保证做到： 

　　1、保持热情的工作态度，微笑服务，礼貌待人，不与被接待人发生争吵，不激化矛盾。 

　　2、接待服务限时办结。询问事项能当场答复的应当答复，不能当场答复的，应当告知期限，一般应在3个工作日内答复或解释；反映的问题要认真做好记录，需要向校领导汇报的要及时汇报。 

　　3、对属于其他处室职责范围内的询问事项，应当将被接待人带到相关处室，如果该处室无人，应负责对被接待人要求办理的事项进行转告。 

　　4、若电话询问时，属本处室职责范围内的事项，应当热情礼貌地给予答复；属于其他处室职责范围内的事项，应当告知有关处室联系人及电话号码。 

　　5、要加强学习，熟悉学校有关业务，在接待工作中不断提高服务水平；讲求时效，特事特办，对个别有急事、要事的被接待人，要加强联系，避免误事。 

　　服务质量评价与投诉电话：88355281——8588（校长室）